九州档案以档案业务为核心,用户需求为导向,结合ISO质量管理体系,配合自主研发的技术服务质量跟踪系统(KEC),形成了九州档案技术服务支撑体系,将档案系统平台与档案数字化加工服务无缝衔接,为用户提供一体化档案信息解决方案。
九州档案在长期发展过程中,已经将服务品质理念融入到公司的文化理念中,形成了九州档案服务理念,这也是九州档案在发展过程中坚持不懈的追求。
标准服务时间:9:00—17:30
金牌服务时间:24小时全天候支持,除春节假期外,无节假日24小时即时现场响应,详情请致电销售部咨询。
根据故障的紧急程度相应时间如下:
紧急问题:即时响应,解决不超过30分钟;
常规问题:从响应到处理完成不超过2小时;
细小问题:从响应到处理完成不超过5小时。
基本指导:系统功能与使用流程应用指导;
高级指导:系统扩展功能进行应用指导;
服务方式:远程支持
如何将档案业务与系统紧密结合,更好的应用系统进行实际操作指导。
服务方式:远程支持
通过远程的方式处理用户提交的各类问题。
服务方式:远程支持