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九州档案KEC技术服务支撑体系
九州档案以档案业务为核心，用户需求为导向，结合ISO质量管理体系，配合自主研发的技术服务质量跟踪系统（KEC），形成了九州档案技术服务支撑体系，将档案系统平台与档案数字化加工服务无缝衔接，为用户提供一体化档案信息解决方案。 九州档案在长期发展过程中，已经将服务品质理念融入到公司的文化理念中，形成了九州档案服务理念，这也是九州档案在发展过程中坚持不懈的追求。
现场技术支持
工程师到用户单位所在现场进行技术支持的过程
系统安装指导
现场故障诊断
系统应用指导
系统应用优化
档案业务指导
现场维护响应时间
根据故障的紧急程度相应时间如下：
紧急问题：即时响应，解决不超过30分钟；
常规问题：从响应到处理完成不超过2小时；
细小问题：从响应到处理完成不超过5小时。
现场维护工作时间
标准服务时间：9:00—17:30
金牌服务时间：24小时全天候支持，除春节假期外，无节假日24小时即时现场响应，详情请致电销售部咨询。
电话及远程技术支持
接到用户反馈的问题后，通过电话远程即时为用户解答业务方面的问题，问题解答完毕后交由服务质量控制专员评定服务质量。
远程应用指导
基本指导：系统功能与使用流程应用指导：
高级指导：系统扩展功能进行应用指导；
服务方式：远程支持
远程业务指导
如何将档案业务与系统紧密结合，更好的
应用系统进行实际操作指导。
服务方式：远程支持
远程故障处理
通过远程的方式处理用户提交的各类问题。
服务方式：远程支持
